联系我们
无论您是遇到了游戏问题、想要举报违规行为、还是有合作意向，我们都会在第一时间响应您的需求。平台提供多种联系方式，并承诺在工作时间内2小时内回复所有咨询。
官方联系方式一览
📞 客服热线
热线电话：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
备用电话：010-8888-2016（仅限紧急技术故障）
电话客服高峰期（每日19:00-22:00）等待时间可能超过5分钟，建议优先使用在线客服或工单系统。
📍 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座12层1208室
来访前请提前电话预约，我们提供玩家接待室，欢迎公会会长前来交流。
邮编：100022
💬 在线客服
游戏内：按"ESC"键→"联系GM"提交工单
官网：右下角"在线客服"浮窗（工作日 9:00-24:00）
微信客服：添加微信号"ReXue_CS"（备注"传奇玩家"）
在线客服平均响应时间：工作日约3分钟，节假日约15分钟。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"早九晚十二"排班制，具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服（官网及游戏内） | 9:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 |
| 电话热线 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00（仅紧急事务） |
| 工单系统（邮件） | 24小时接收，2小时内响应 | 24小时接收，4小时内响应 |
| 微信客服 | 9:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 |
服务承诺：所有玩家提交的工单和邮件，我们承诺在工作时间内2小时内给出首次回复；所有游戏内BUG举报，经核实后将在24小时内发放举报奖励（2000金币+随机祝福油）；所有账号申诉请求，将在48小时内完成审核并给出处理结果。如果我们的响应超出上述时限，您将获得额外的游戏礼包补偿。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的需求类型选择对应的联系渠道：
- 账号与充值问题（密码找回、元宝到账延迟、充值未到账）→ 请优先使用游戏内"工单系统"提交，或发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"账号问题"。
- 游戏BUG与建议反馈（地图卡点、技能异常、掉落概率异常）→ 请发送邮件至[email protected]，附上详细描述和截图。我们每月评选"最佳反馈奖"，奖励稀有装备兑换券。
- 公会合作与赛事报名（跨服约战、联赛报名、公会宣传合作）→ 请联系公会事务专员QQ：800-2016-01（工作日 14:00-18:00），或发送邮件至[email protected]。
- 违规举报（外挂、诈骗、恶意刷屏、言论攻击）→ 请直接在游戏内右键点击违规玩家头像，选择"举报"功能。系统会自动记录对话记录和战斗日志。如需人工介入，请发送邮件至[email protected]。
- 媒体与商务合作（广告投放、直播合作、内容授权）→ 请发送邮件至[email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。
常见问题快速解答
1. 为什么我的账号被封禁了？
账号封禁通常由以下原因导致：使用外挂或脚本（占比62%）、利用游戏漏洞获利（占比18%）、恶意辱骂或诈骗他人（占比12%）、其他违规行为（占比8%）。如果您认为封禁有误，请在封禁通知邮件中点击"申诉"链接，或发送邮件至[email protected]，标题注明"封禁申诉"。申诉审核周期为1-3个工作日。
2. 如何申请成为公会会长？
任何等级达到35级的玩家都可以在游戏内花费10万金币创建公会。创建后请在官网"公会招募大厅"提交公会信息，审核通过后即可获得官方推荐位。推荐位公会享有专属客服通道和每周一次的全服广播宣传机会。
3. 你们是否接受玩家线下聚会或自发活动？
非常欢迎！我们每年会为自发组织线下聚会的公会提供最高2000元的经费支持（需提前申请并提供活动照片）。同时，我们每年8月会在北京举办一次"传奇玩家嘉年华"，届时会有游戏策划面对面环节和公会友谊赛，欢迎您关注官网公告。
4. 如何获取最新的版本更新信息？
您可以通过以下三种渠道获取更新公告：游戏内登录弹窗、官网首页"新闻中心"板块、以及官方微信公众号（搜索"热血传奇公会拉人"）。我们保证每次重大更新前48小时发布详细公告，并附上更新内容和补偿方案。